Bankacılıkta Oyunlaştırma: Satışı Değil Doğru Davranışı Ödüllendiren Bir Vaka Çalışması
Yöneticilerin çoğuna bankacılıkta oyunlaştırma neye benzer diye sorun, size bir satış liderlik tablosu tarif edeceklerdir. Bu hafta satılan ürünler, danışman bazında sıralanmış, […]
Çağrı Merkezinde Oyunlaştırma: Çok Lokasyonlu Bir BPO, Kaliteyi Bozmadan Görüşme Süresini Nasıl Kısalttı?
Çoğu çağrı merkezi yöneticisi, performans sorununu bir hız sorunu olarak görür. Ortalama görüşme süresi (AHT) yükselmeye başlar, doluluk hedefleri kayar ve refleks […]
