Perakendede Oyunlaştırma: Bir Zincir CSAT’ı Bozmadan Sepetleri Nasıl Büyüttü
Çoğu perakende yöneticisi, ek satış oranını büyütmenin yolunun ona daha fazla yüklenmek olduğunu varsayar. Vardiya başına hedef koy, danışmanları ciroya göre sırala, […]
Çağrı Merkezinde Oyunlaştırma: Çok Lokasyonlu Bir BPO, Kaliteyi Bozmadan Görüşme Süresini Nasıl Kısalttı?
Çoğu çağrı merkezi yöneticisi, performans sorununu bir hız sorunu olarak görür. Ortalama görüşme süresi (AHT) yükselmeye başlar, doluluk hedefleri kayar ve refleks […]
