İşinizi bir dönüşümden geçirmek için oyunlaştırmanın gücünü nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Geçtiğimiz birkaç on yılda iş dünyası çok değişti. Bitimsiz gri ofis bölmeleri, devasa bilgisayarlar ve ömürlük işler gitti. Onların yerini açık plan ofisler (armut puf seçenekli!), hızlı teknolojik gelişmeler ve işten işe atlama aldı. Modern iş dünyasında kesin olan bir şey var – değişim!
Soru şu: Gelecekte başarılı olmak için önümüzdeki değişikliklere nasıl karşılık veriyor, uyum sağlıyor ve ön hazırlık yapıyoruz?
Dünyadaki birçok şirket çözüm olarak oyunlaştırmayı seçti.
Çalışan katılımı sağlamak, üreticiliği artırmak ve iş başarısı yakalamak için rozetler, seviyeler ve liderlik panoları gibi oyun teknikleri kullanılmakta. Artık siz de yapabilirsiniz!
Yedi İş Açmazı İçin Oyunlaştırma Çözümleri
Oyun tekniklerini yetenek açıklarını kapatmak, “beyin göçü” nü yenmek ve daha fazlası için nasıl kullanabileceğinizi keşfediyoruz!
1. Yeteneği Sürdürmek
Yöneticilerin %87’si diyor ki, üstün yetenekli çalışanları elde tutmak iş önceliğinde kilit faktördür. Haklılar! Çalışanları elde tutamama, uzman kaybı, daha düşük karlar ve artan eğitim masraflarına sebep olur. Bu, her bir çalışanın yerini doldurmak için yaklaşık 30,000 £ demek oluyor! Ekibini tutundurmayı başaramazsan onlar da başka bir iş ararlar – yeteneklerini ve potansiyellerini doğrudan rakiplerine taşıyarak!
Oyunlaştırma Çözümü
Çalışanların %65’i eğitim olanaklarına sağlanan erişimin şirketlerine karşı olan sadakatlerini artıracağını söylüyor. Bu alelade bir eğitim ortaya koymak anlamına gelmiyor! Kimse sıkıcı genel içerik slaytlarına tıklayarak saatler harcamak istemez! Onların istediği katılımı destekleyen ve anlamlı olan geliştirici fırsatlar.
Oyunlaştırılmış bir LMS (Öğretim Yönetim Sistemi) çalışanların arzu ettikleri eğitime erişmelerini sağlıyor! Rozetler, Deneyim Puanları (XP) ve Liderlik Panoları net hedefler, motive edici ödüller ve sağlıklı rekabetle öğrenme deneyimine ilham veriyor. Doğru türde bir eğitimin sağlanması şirketteki çalışanı tutundurma düzeyini artıracaktır! Ne de olsa eğitim eğlenceli ve ödüllendirici olduğunda işlerini bırakmak akıllarındaki son şey olacaktır.
2. Çalışanların Katılımını Sağlayın
İş dönüştürme çabalarının %70’i yeterli katılım olmadığından başarısızlığa uğruyor. Tam tersi, çalışan katılımı yüksek olduğunda ise ekip üretkenliği hızla artıyor. Nedeni çok açık! Ekibiniz iş misyonuna duygusal olarak bağlı olduğunda onu başarmak için ekstra bir çaba sarf edecektir. Bu durumda, katılımı nasıl artırabilirsiniz?
Oyunlaştırma Çözümü
Ekibinizin değerli olduğunu onlara göstermek iyi bir başlangıç noktasıdır! Yaptıkları katkılara verilen değeri hissettiklerinde çalışanların katılımı artar. Ancak insanların sadece %26’sı işlerinde değerli olduklarını hissediyor. Doğru araçlarla bunu değiştirebilirsiniz! Sanal ödüller her bir çalışanın çabalarını düzenli olarak takdir ve tebrik etmek için mükemmel bir yoldur! Yöneticiler, ekipleri beklenenin üzerinde bir başarı yakaladığında bunun farkında olmak için, LMS üzerinde kişiye özel Takdir Rozetleri ile çalışanları ödüllendirebilir. Bunun gibi kişisel dokunuşlar her çalışana yaptıkları işin ve gelişimlerinin değerli olduğunu hissettirir.
3. Fikri Sermayeyi Tutmaya Çalışın
Herkes bir gün emekli olmayı dört gözle bekler. Ama bir de zavallı İK ekibini düşünün! Sadece Amerika’da günde 10.000 kişi emekli oluyor. Bu toplu çıkışa genellikle ‘beyin göçü’ deniyor, çünkü çalışanlar emekli olduklarında tüm fikri sermayelerini de beraberlerinde götürüyorlar. Bu sadece çıkış yapan uzmanların bilgiyi ekip arkadaşlarıyla paylaşmaktansa kendilerine saklamaları halinde bir problem teşkil ediyor.
Oyunlaştırma Çözümü
LMS üzerindeki tartışma grupları mükemmel ardıl planlama araçlarıdır! Bir yandan uzmanlığın tebrik edilmesine yönelik bir alan oluştururken bir yandan da gelecekteki liderlik rollerini doldurmak üzere diğer çalışanları eşzamanlı olarak eğitir.
Her bir tartışma grubu, çalışma arkadaşlarının sorularını yanıtlamak üzere, konunun uzmanı olan kişilere çevrimiçi bir alan açan belli bir konuya odaklanabilir. Sohbetlerin akıcılığını sağlamak için gruplara Liderlik Panoları ekleyebilirsiniz! Her bir katılımcı, gruba yaptığı her yorum için puanlar kazanır. En çok puanı alan kişi Liderlik Panosunda liste başı olur. Bu yolla herkes kimin gerçekten işini iyi bildiğini ve kimden fikir alabileceğini görür. Bu aynı zamanda geleceğin konusunda uzman kişilerini belirlemek için de mükemmel bir yoldur!
4. Öğrenen bir Topluluk Yaratın
Söyleyecek önemli bir şeyi olanlar sadece uzmanlar ya da kıdemli ekip liderleri değildir! Ekip üyelerinizden her biri enformel öğrenmeyi destekleyici bir öğrenme kültürü yaratmada hayati bir rol oynar. Bu önemlidir, çünkü enformel öğrenme bildiklerimizin %90’ını teşkil eder. Bu sosyal etkileşim yoluyla öğrendiğimiz her şeyi kapsar. Ancak, sosyal kelebekleri beslemek zorlu bir iş olabilir! Her iş düzeyinde bilgi paylaşımını nasıl teşvik edebilirsiniz?
Oyunlaştırma Çözümü
LMS mesaj panoları öğrenenlerin birbirlerinin gelişimini desteklemeleri için müthiş bir alan sağlar. Her bir çalışan LMS ile etkileşime geçip eğitimleri tamamladıkça, kazandıkları sanal ödüller haber akışında görünür. Bu, iş arkadaşlarının onların başarılarını görebilmesi ve onlara sanaldan ‘çak bir beşlik’ gönderebilmesi demektir! Çalışanlar da faydalı buldukları içerik için değerlendirmede bulunarak çalışma arkadaşlarını en değerli mevcudatlara yönlendirebilirler. Meslektaşlardan gelen geribildirim platforma katılımı teşvik eder! Tüm bunlar LMS’yi, öğrenenleri katılıma yönlendiren bir topluluk ruhu ile doldurur ve güçlü bir öğrenme kültürü yaratır.
5. Yetenek Açığını Kapatın!
Bugünün iş dünyası bir eksiklik problemi yaşıyor – Dört kişiden biri mevcut işinin gerektirdiği yeteneklere sahip olmadığını söylüyor! Ve problem gittikçe kötüleşiyor! 2020 yılına kadar çalışanların ihtiyacı olan yeteneklerin %35’i, hangi sektör olursa olsun, değişmiş olacak. Ekibiniz doğru yeteneklere sahip değilse iş hedeflerini başaramayacak. Peki, yetenek açıklarını hızla, nasıl kapatabilirsiniz?
Oyunlaştırma Çözümü
Çalışanlara, kendi ihtiyaçları ile örtüşen kişiselleştirilmiş eğitimler vererek yetenek açıklarını kapatmak için Seviyeleri kullanın. LMS üzerindeki Seviyeler, eğitim içeriğini gruplandırarak kategorilere ayırmanıza ve her çalışanı onun için doğru olan Seviye’ye atamanıza olanak verir. Böylece herkes kendi ihtiyaçlarına, pozisyonuna ve yeteneklerine en uygun olan içeriğe yönlendirilir. Çalışanları ekiplerine, lokasyonlarına ya da hizmet sürelerine göre atayabilirsiniz. Sonra da LMS’de yer alan herkese ya da sadece bir gruba içerik göndermeyi seçebilirsiniz. Seviyeler, alakasız bir sürü içeriği incelemektense onlar için önem arz eden eğitimlere odaklanmaları için çalışanlara yardımcı olur. Bu içeriğe Epik Anlam yükler ve yetenek açıklarını etkili bir şekilde kapatmanıza yardımcı olur!
6. Markanızı Güçlendirin
Şirketlerin birçoğu gibi muhtemelen siz de ekiplerinizi bir araya getirme ve olumlu davranışları harekete geçirme misyonuna ve değerler bütününe sahipsiniz. Ne var ki, 10 kişiden sadece 4’ü şirketlerinin gerçekten neyi temsil ettiğinin bilincinde. Diğer yandan, çalışanlar şirket değerlerini “bilip anladığında” iş yerinde daha katılımcı hale geliyorlar. Peki, ekiplerinizin şirket markasını benimsediğinden nasıl emin olabilirsiniz?
Oyunlaştırma Çözümü
Markanızın görünürlüğünü artırarak çalışanlarınızın ona olan farkındalığını artırabilirsiniz. Misyon ve değerlerinizi LMS’nizin her alanına işleyin. LMS üzerinde Epik Anlam yaratmak için oyunlaştırma özelliklerini tamamen ihtiyaca uygun halde düzenleyebilirsiniz. Örneğin, eğer şirketiniz şekerleme üzerineyse bu temanın tüm platformda kullanıldığından emin olmalısınız. Tipik XP yerine çalışanlarınızın üzerine sanal bir ‘gökkuşağı serpintisi’ yağdırabilir, Rozetlerinizi şeker formunda tasarlayabilir ya da çalışanlarınızın Cupcake Köşesinden Çikolata Şampiyonluğu seviye atlamasını sağlayabilirsiniz! Ekstra eğlencenin yanı sıra LMS’yi özelleştirmek çalışanlara öğrenme yolculuğunun her aşamasında gelişim amaçlarının geniş kapsamını anımsatır.
7. Başarıyı Ölçün
Şirketteki her departman kendi değerini kanıtlamak zorundadır. Mesela eğitim departmanını ele alalım. Şirketler her yıl eğitim için çalışan başına ortalama 702 $ harcıyor. Ne var ki bu kesin bir bütçe değil. Herhangi bir eğitim departmanının en önemli görevlerden biri verilen eğitimin yapılan yatırıma değdiğini göstermektir. Yatırıma olan geri dönüşü açık kanıtlarla gösterin. Ama nasıl?
Örnek Oyunlaştırma
Oyunlaştırma araçları sayesinde katılım durumunu anında görebilirsiniz! Çalışanlarınız eğitimi tamamlayıp LMS ile etkileşime geçerken sanal ödüller kazanır, Liderlik Panosunun üst sıralarına tırmanır ve seviye atlarlar. Eğitimin katılım sağlayıp sağlamadığını ve işe yarayıp yaramadığını oyunlaştırılmış özelliklerine bakarak kolaylıkla görebilirsiniz. Çalışanlar daha yüksek seviyelere ulaştıkça içerikle daha çok meşgul olurlar.
Başarılı eğitimin diğer göstergeleri de yapılan kritikler ve katılım/izlenim oranıdır. Ne de olsa çok az bütçe sorumlusu şu yapılan övgü dolu yorum karşısında durabilir: “Artık şirket değerlerini ve işimi nasıl yapacağımı biliyorum. Bu muhteşem eğitimlerin sürmesini istiyorum.”
Gerçek Yaşamdan Örnekler
İşte müşterilerimizin işlerini dönüştürmek için oyunlaştırmayı nasıl kullandıkları ile ilgili bazı örnekler:
GAME, Britanya ve İspanya’nın en büyük video oyunları perakendecisidir. Mağaza çalışanları sanalda yeterince Rozet kazanırlarsa boyun kordonlarına takacakları gerçek hayat rozetleri alırlar. Bu, çalışma arkadaşlarına ve müşterilere onun uzmanlığıyla ilgili mesaj verir. GAME’in oyunlaştırılmış LMS’si olumlu müşteri geribildirimini %19 artırmış ve ortalama müşteri alışverişini %94,3 yükseltmiştir. Tüm durum çalışmasını buradan okuyabilirsiniz.
EE Britanya’nın en büyük 4G şebekesidir. Ekiplerinin en son mobil ürünler ve teknolojilerle ilgili tüm güncel bilgilere sahip olması gerekir. Oyunlaştırılmış yeni LMS’leri 2016 yılında lanse edildi ve eğitim tamamlama oranlarında doğrudan artış sağladı. Çalışanların %98’i yeni LMS’nin dijital alandaki yeteneklerini artırdığını söylüyor. Tüm durum çalışmasını buradan okuyabilirsiniz.
Topps Tiles ülke genelinde 370’den fazla mağazasıyla Britinya’nın öncü seramik uzmanlarındandır. Oyunlaştırılmış LMS’lerinin lansmanını 2017 yılında yaptılar. Lansmanı izleyen altı ay içinde kullanıcılar 8.683 parça gönüllü eğitim içeriğini tamamladılar. Bu çalışanların sisteme girip içerikle meşgul olup sonra daha fazla öğrenmek için geri geldiklerinin göstergesi oldu. Tüm durum çalışmasını buradan okuyabilirsiniz.
...
Bu yazı Türkiye’deki oyunlaştırma çalışmalarına katkıda bulunmak için Türkçeleştirilmiştir. Yazının orijinaline buradan ulaşabilirsiniz.